Skip to main navigation menu Skip to main content Skip to site footer
Baner text

No. 1/83 (2025)

Artykuły

Professional customer service as a path to fulfilling the mission and vision of the Agricultural Social Insurance Fund (KRUS)

  • Natalia Ashaye
Published: 2025-06-26

Abstract

Customer service is a key element in the work of a public official. A government employee is obliged to interact with clients and provide comprehensive service, either directly or through various means of communication, such as the internet or telephone. The typical client of the Agricultural Social Insurance Fund (KRUS, the Fund) is an insured farmer, a benefit recipient, or a member of their family. Although these clients do not have the option of choosing a different form of insurance, this does not imply that the quality of service provided to them should be any less professional.
This paper presents the principles of customer service within a public office and underscores how significantly the professionalism of officials affects the institution’s image. Referring to the Mission and Vision of the Agricultural Social Insurance Fund highlights the purpose of the Fund’s employees’ work and the goals they should strive to achieve. The publication compiles the most important principles of professional customer service, providing a practical guide for all officials – whether at the start of their career or already experienced – to refer to at any time in order to reinforce best practices. The article also aims to raise awareness among employees of the extent of their influence – the importance of their commitment and attitude towards clients, the value of their work, and the challenges associated with this demanding responsibility.

References

  1. Adler R., Rosenfeld L., Proctor R. II, Relacje interpersonalne. Proces porozumiewania się, przeł. G. Skoczylas, Poznań 2006. [Google Scholar]
  2. Altkorn J., Wizerunek firmy, Dąbrowa Górnicza, Wyższa Szkoła Biznesu, 2004. [Google Scholar]
  3. Bartosik-Purgat M., Otoczenie kulturowe w biznesie międzynarodowym, Warszawa 2006. [Google Scholar]
  4. Beckwith H., Co lubią klienci. Przewodnik po strategiach marketingowych, Helion, 2006. [Google Scholar]
  5. Dobek-Ostrowska B., Współczesne systemy komunikowania, Wrocław, Wydawnictwo Uniwersytetu Wrocławskiego, 1998. [Google Scholar]
  6. Dunaj B., Słownik współczesnego języka polskiego, Warszawa, Wilga, 1996, http://www.empi2.pl/sposob-wypowiedzi-mowa-ciala-n-35.html, access 29.04.2022. [Google Scholar]
  7. Klient w centrum uwagi administracji. Wytyczne do wdrożenia standardów zarządzania satysfakcją klienta w urzędach administracji rządowej. A project co-financed by the European Union under the European Social Fund, published under the Client at the Centre of Public Administration project co-financed by the European Union under the European Social Fund, implemented by the Civil Service Department at the Chancellery of the Prime Minister as part of Measure 5.1. under the Operational Programme Human Capital, Warsaw, February 2012. [Google Scholar]
  8. KRUS, Wieloletni plan działania na lata 2021–2025, Warszawa 2022. [Google Scholar]
  9. Kuś G., Nauczyciel doskonały (ND) – jakość podstawą sukcesu, Warszawa 2011. [Google Scholar]
  10. Leathers D.G., Komunikacja niewerbalna. Zasady i zastosowania, przeł. M. Trzcińska, Warszawa 2007. [Google Scholar]
  11. Moore Ch.W., Mediacje – praktyczne strategie rozwiązywania konfliktów, przeł. A. Cybułko, M. Zieliński, Warszawa 2009. [Google Scholar]
  12. Serafin K., Skuteczna komunikacja w podmiotach administracji publicznej, Katowice, Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach, 2013. [Google Scholar]
  13. Skuteczna komunikacja z klientem urzędu w kontakcie bezpośrednim oraz za pośrednictwem telefonu lub Internetu (e-mail, czat, itd.), project Client at the Centre of Public Administration, co-financed by the European Union under the European Social Fund. [Google Scholar]
  14. Szymańska K., Obsługa klienta [in:] Marketing w handlu, red. L. Białoń, Warszawa, WSM w Warszawie, 2011. [Google Scholar]
  15. Szymańska K., Obsługa klienta jako źródło innowacyjności [in:] Innowacyjność w funkcjonowaniu przedsiębiorstw i regionów, pod red. E. Gąsiorowska, L. Borowiec, Ciechanów, PWSZ w Ciechanowie, 2010. [Google Scholar]
  16. Szymańska K., Przegląd poglądów na rolę komunikacji w organizacji, Rocznik Naukowy Wydziału Zarządzania w Ciechanowie, Ciechanów 2013. [Google Scholar]

Downloads

Download data is not yet available.