Celem artykułu jest naświetlenie zależności pomiędzy sposobem prowadzenia postępowań administracyjnych przez organy administracji publicznej i ich postrzeganiem przez uczestników tych postępowań a przestrzeganiem prawa administracyjnego przez obywateli. Zdaniem autorów, budowanie przez organy administracji publicznej pozytywnego wizerunku i prowadzenie postępowania administracyjnego w sposób pogłębiający zaufanie obywateli do organów administracji publicznej może przekładać się na zwiększone poczucie praworządności, a zarazem kreować pozytywny wizerunek administracji publicznej.